Kapittel 1

KOMMUNIKASJON OG SAMHANDLING

1.9.10

KAPITEL1

Kommunikasjon = toveis formidling av informasjon

Kommunikasjon stammer fra det latinske ordet kommunisere og betyr å gjøre felles

KOMMUNIKASJON

• Binder mennesker sammen ved ord, ansiktsutrykk, avstand, blikk
• Formidler: hvem vi er, hvordan vi oppfatter andre, hvordan vi forstår en situasjon vi er i

KUNNSKAP OM KOMMUNIKASJON KAN BIDRA TIL:

• Utvikling av egne kommunikasjonsferdigheter
• Tilrettelegging for samtaler som bidrar til trygghet og tillit hos den andre
• Bedre veiledning og støtte slik at barn og unge kan utvikle sine kommunikasjonsferdigheter.

KOMMUNIKASJONSPROSESSEN

Består av:

En sender – en mottaker – budskap

Om prosessen forstyrres – kan mottaker misforstå budskapet

SENDER

• Ha et bevist budskap
• Klar oppfatning om hva du vil si – uttrykke seg tydeligere
• Følelser – budskapet kan få en annen form eller styrke, enn hva du hadde tenkt
• Budskapets innhold – er budskapet tilpasset mottaker?
• Alder – tankemessig utvikling, små barn tenker konkret
• Hvor godt kjenner mottaker meg? – lettere og tilpasse en man kjenner

MOTTAKER

Budskapet tolkes ut i fra

·         Mottakerens sinn stemning – påvirker tolkningen av budskapet

·         Tolkning fra tidligere erfarte budskap – stemmer ikke hva sender prøver og si

·         Kroppsspråk – påvirker sender hva sier / holder tilbake

HVA SENDEREN SIER OG HVA MOTTAKEREN FORSTÅR, LIGGER ET STED

MELLOM DISSE MULIGHETENE

• Det senderen mener og si
• Det senderen virkelig sier
• Det mottaker hører
• Det mottakeren tror han eller hun hører
• Det mottakeren mener og svare
• Det senderen tror den andre svarer

TILBAKEMELDING

• Positiv tilbakemelding – kan føre til misforståelser
• Aktiv tilbakemeldinger – riste på hodet, spørsmål

ULIKE FORMER FOR KOMMUNIKASJON

Vi oppfatter ca. 30% av et budskap, gjennom ord – 70% gjennom kroppsspråket

VERBAL KOMMUNIKASJON

Ordet ”verbuen” er latin og betyr ”ord”

Verbal kommunikasjon betyr ”kommunikasjon med bruk av ord” – altså det muntlige språket vårt.

Det er forskjell på ordbruken ut fra hvilken innstilling vi har til samtalen.

Uforståelige faguttrykk kan brukes ”makt” i språket – eks. vinne en diskusjon, bruke ironi

(barn forstår ikke ironi før i tenårene) dette skaper usikkerhet.

DIALOGEN

• Ingen vinner eller taper
• Uenighet respekteres av trygge parter
• Dialogens mål er:

-          trygghet/tillitt

-          fremme forståelse mellom mennesker

-          forstå seg selv bedre

-          krever ikke enighet

I DIALOG MED BARN

• tid – til å reflektere med egne synspunkter
• unngå vurdering som kan virke tvilende/negativ – kan øke avstand/motstand
• anerkjennelse og respekt går begge veier

NON-VERBAL KOMMUNIKASJON (KROPPSSPRÅK)

Blikk og ansiktsutrykk

• kommunikasjon med blikk kan vise ovenfor andre om man er:
• - interessert og i møtekommende – sporadisk blikk kontakt – holder samtalen i gang
• - uinteressert – fravær av blikk kontakt – samtalen stopper
• - påtrengende – stirrende blikk kontakt – skaper usikkerhet

BLIKK KAN BRUKES AKTIVT

eks grensesetting - strengt blikk ” nå holder det”

ET AKTIVT BLIKK KAN VÆRE	BRUKES VED:
Glad blikk	Mestring
Morsk blikk	Negativ adferd, stress, advarsel Grensesetting, du er observert
Respons blikk	Se hit, åpent
Kartleggings blikket	Få oversikten
Spørsmåls blikk	Hva mener du, hva mente du, hva skjer a..
Markerings blikk
Skeptisk, overraskelse blikk
Sympati blikk